Miksi ulkoistaa asiakaspalvelu ja myynnin tuki?

Asiakaspalvelu ja myynnin tuki ovat yrityksen keskeisiä toimintoja, jotka vaikuttavat suoraan asiakaskokemukseen ja liikevaihtoon. Kun asiakaskyselyihin vastaaminen, tilausten hallinta ja tapaamisten sopiminen vievät huomattavan osan työpäivästä, jää vähemmän aikaa liiketoiminnan kehittämiseen ja myyntiin.

Virtuaaliassistentti tarjoaa joustavan ja kustannustehokkaan ratkaisun, jonka avulla asiakaspalvelusi ja myyntiprosessisi pysyvät tehokkaina ilman, että sinun tarvitsee palkata kokopäiväistä työntekijää.

🔹 Miten se toimii?

Virtuaaliassistentti ottaa haltuun asiakaspalvelun ja myynnin tukitehtävät varmistaen, että asiakkaasi saavat nopeat ja ammattimaiset vastaukset. Hän voi käsitellä asiakaskyselyitä, seurata tilauksia, sopia tapaamisia myyntitiimillesi ja hallinnoida myyntiliidejä – kaikki tämä yrityksesi brändi-ilmeen ja asiakaspalveluprosessien mukaisesti.

🔹 Nopeat vastaukset ja laadukas asiakaspalvelu – Assistentti huolehtii asiakaskontakteista eri kanavissa (sähköposti, chat, puhelin).
🔹 Tilausten ja asiakkuuksien hallinta – Varmistaa, että tilaukset etenevät sujuvasti ja asiakkaat saavat tarvittavat päivitykset.
🔹 Myynnin tukitehtävät – Seuraa liidejä, sopii tapaamisia ja lähettää asiakkaille esitietolomakkeita.
🔹 Raportointi ja jatkuva kehitys – Kerää asiakaspalautetta ja ehdottaa parannuksia asiakaskokemuksen ja myynnin tehostamiseksi.

📌 Mitä asiakkaalta vaaditaan alkuvaiheessa?

Jotta yhteistyö voidaan aloittaa sujuvasti ja assistentti voi toimia tehokkaasti, tarvitsemme:

✅ Perehdytys yrityksen tuotteisiin

✅ Ohjeistus asiakaspalveluprosessista ja vastaustavoista – Millainen sävy ja tyyli yrityksesi asiakasviestinnässä on?
✅ Pääsy perehdytys käytettäviin järjestelmiin – Esimerkiksi CRM (HubSpot, Salesforce), sähköposti, chat-alusta (LiveChat, Intercom) tai muu asiakaspalvelun hallintajärjestelmä
✅ Mahdolliset valmiit vastauspohjat ja ohjeet eri asiakastilanteisiin – Jos yritykselläsi on käytössä valmiita vastauksia, ne nopeuttavat aloitusta ja takaavat asiakaspalvelun yhtenäisyyden. Assistentti päivittää valmiita vastauksia uusien tapausten esiityessä.

📌 Mitä asiakkaalta vaaditaan kuukausittain?

Ylläpidämme jatkuvasti asiakaspalvelun ja myynnin tuen korkeaa laatua. Jotta voimme palvella asiakkaitasi parhaalla mahdollisella tavalla, tarvitsemme säännöllisesti:

✅ Tiedot uusista tuotteista, palveluista tai kampanjoista – Näin voimme tarjota asiakkaille ajantasaista tietoa.
✅ Mahdolliset erityistapaukset ja ohjeistukset poikkeustilanteisiin – Jos jokin muuttuu liiketoiminnassasi tai asiakaspalvelun käytännöissä, assistentti mukautuu nopeasti.
✅ Kommentit ja palaute assistentin toiminnasta – Kehitämme palveluamme jatkuvasti, jotta se vastaa tarpeitasi mahdollisimman hyvin.

📌 Mitä assistentti tekee?

Virtuaaliassistentti toimii yrityksesi asiakaspalvelun ja myynnin tukena hoitaen seuraavat tehtävät:

✅ Vastaa asiakaskyselyihin sähköpostitse ja valituilla alustoilla (some, chat (huom. emme tarjoa asiakaspalvelua puhelimitse)) – Nopea ja ammattimainen viestintä varmistaa hyvän asiakaskokemuksen.
✅ Seuraa tilausten etenemistä ja ilmoittaa asiakkaalle mahdollisista muutoksista – Vähentää epävarmuutta ja lisää asiakkaiden tyytyväisyyttä.
✅ Hoitaa tapaamisten sopimisen ja myyntiliidien seurannan – Varaa tapaamiset myyntitiimillesi ja pitää huolen siitä, ettei yksikään potentiaalinen asiakas jää ilman huomiota.
✅ Raportoi asiakaspalautteesta ja ehdottaa parannuksia palveluun – Kehitämme asiakaspalvelun prosesseja ja myynnin tukea jatkuvasti.

🚀 Miksi ulkoistaa asiakaspalvelu ja myynnin tuki?

🔹 Säästät aikaa ja resursseja – Vapauta aikaa strategiseen työhön ja asiakashankintaan.
🔹 Parempi asiakaskokemus – Nopeat vastaukset, laadukas viestintä ja sujuva tilausten hallinta.
🔹 Joustavuus ja skaalautuvuus – Tarvitsetko palvelua vain muutaman tunnin viikossa vai täyden asiakaspalvelutiimin? Skaalaamme palvelua tarpeesi mukaan.
🔹 Ei palkkaamisen riskiä – Ei pitkiä rekrytointiprosesseja, ei työnantajamaksuja – maksat vain tilatuista työtunneista.

📩 Ota yhteyttä ja selvitä, miten voimme tukea asiakaspalveluasi ja myyntiäsi! 🚀

Asiakaspalvelun ja myynnin tuen ulkoistaminen